Total Quality Management - Darstellung Voraussetzungen und Kritik

Studienarbeit aus dem Jahr 2007 im Fachbereich BWL - Offline-Marketing und Online-Marketing Note: 10 Hochschule Mittweida (FH) Veranstaltung: Marketing Sprache: Deutsch Abstract: Unternehmen sehen sich einer zunehmend schwierigeren Marktlage ausgesetzt. Das Angebot übertrifft die Nachfrage was zu steigenden Anforderungen der Kunden führt. Resultierend hat sich das Qualitätsverständnis von der eindimensionalen Produktqualität zu einem mehrdimensionalen Qualitätsbegriff entwickelt. Das Total Quality Management als umfassendes Qualitätskonzept begegnet dieser Entwicklung mit einem erweiterten Kundenbegriff. Aus Blickwinkel des TQM müssen zur Schaffung von Qualität alle Betroffenen auch zu Beteiligten werden. Die Anforderungen aller (internen externen direkten und indirekten) Kunden werden zur Basis und ihr Erreichen oder gar Übertreffen zum Ziel des unternehmerischen Handelns. Um dies zu ermöglichen müssen die Kundenerwartungen identifiziert und die Prozesse zur Umsetzung kontinuierlich optimiert werden. Anders als zuvor bekannte Ansätze von Qualitätsmanagementsystemen ist TQM als ein integratives Managementsystem zu begreifen welches Qualität ins Zentrum des unternehmerischen Handelns stellt. Es verbindet die Techniken zur Schaffung von Qualität nach dem mehrdimensionalen Begriff mit einem umfassenden Verständnis für die sozialen Zusammenhänge einer Organisation. Man spricht vom TQM daher auch als Management eines sozio- technischen Systems. Die Umsetzung des TQM bedeutet in erster Linie die Änderung der Unternehmenskultur und damit der Denkweise aller Mitarbeiter. Statt starrer Hierarchien verlangt eine nach TQM - Prinzipien arbeitende Organisation nach flexiblen flachen Strukturen. Teamarbeit wird zum Arbeitsumfeld in dem Mitarbeiter deutlich mehr Kompetenzen und Verantwortung erhalten. Um diese Herausforderungen auch erfüllen zu können wird Qualifizierung und Weiterbildung essentiell. Aufgabe der Vorgesetzten wird die Motivation und Unterstützung