Total Quality Management - Eine Methode des Prozessmanagements

Studienarbeit aus dem Jahr 2008 im Fachbereich BWL - Beschaffung Produktion Logistik Note: 17 Universität Bayreuth Veranstaltung: Wirtschaft - Produktionswirtschaft und Industriebetriebslehre-Prozessmanagement Sprache: Deutsch Abstract: Der Begriff Qualität ist weitverbreitet und vielschichtig und findet sich in vielen Lebensbereichen wieder. Sie beschreibt dabei für den Großteil der Bevölkerung heutzutage eine charakteristische Eigenschaft von Gütern Sachen oder Dienstleistungen durch welche sich diese von anderen unterscheiden lässt. Merkmale anhand derer Qualität differenziert werden kann sind bspw. bessere Einsatzstoffe bessere Verarbeitung längere Nutzungsdauer und Gewährleistung der Produkte besseres Design Preisunterschiede u.v.m. Diese Unterscheidungen zielen zumeist auf das Endprodukt ab während Faktoren welche aus Sicht des Unternehmens bereits zur Erstellung des Produktes nötig sind lange Zeit vom Management und von den Endverbrauchern kaum beachtet bzw. als nicht entscheidend empfunden wurden. Dazu zählen z.B. Mitarbeiterpotentiale Führungskonzepte und unternehmerische Funktionen. Diese Sichtweise änderte sich erst Mitte der achtziger Jahre nachdem der Qualitätsbegriff durch japanische Unternehmen einem fundamentalen Wandel unterlag. Dabei wurde das Hauptaugenmerk auf die Einbindung des Qualitätsbegriffes als Managementaufgabe gelegt. Die bislang vorherrschenden Denkmuster der oberen Hierarchieebenen mussten dazu grundlegend verändert und revolutioniert werden. Die Ziele bestehen durch die fortwährende Globalisierung letztendlich darin dass das Qualitätsbewusstsein des gesamten Unternehmens gestärkt eine stärkere Beteiligung der Mitarbeiter forciert die Kundenzufriedenheit gesteigert und die Produktivität verbessert werden. Des Weiteren müssen Kosten gesenkt und der Unternehmenserfolg langfristig gesteigert werden. Dieses Ziel wird durch Qualitätsmanagementsysteme erreicht. Heutzutage spricht man in diesem Zusammenhang vom T