Total Quality Management (TQM) im Leisure Travel

Studienarbeit aus dem Jahr 2007 im Fachbereich Tourismus - Hotelmanagement Note: 20 Fachhochschule Worms Sprache: Deutsch Abstract: Es gibt in Deutschland rund 12.600 Reisebüros die mit einem Buchungsanteil von 44 Prozent immer noch die Buchungsstelle Nummer Eins sind. Durch die technologische Entwicklung gewinnt das Internet bei der Reisebuchung allerdings weiterhin an Bedeutung. Das Internet wird von der touristischen Wertschöpfungskette d.h. Veranstaltern und Leistungsträger wie Airlines und Hotels etc. zu einem weiteren Vertriebsweg erklärt. Für 14 Prozent der Kunden ist das Internet mittlerweile nicht nur noch Informationsbeschaffungsmedium sondern auch eigene Buchungsmaschine. Auch der Direktvertrieb zählt zur Konkurrenz der Reisebüros. Viele Reiseveranstalter und Leistungsträger nutzen den Weg um die Provisionen einzusparen. Kunden können somit auf der unternehmenseigenen Homepage Flugtickets Hotelaufenthalte komplette Pauschalreisen etc. selbst einbuchen. Bei Fragen steht ein Call Center zur Verfügung. Laut der Reiseanalyse 2006 buchten im Jahr 2005 21 Prozent der Urlauber bei ihrer Unterkunft direkt 13 Prozent beim Verkehrsträger und acht Prozent beim Reiseveranstalter. Ein anderer Vertriebskanal der Reiseveranstalter und Verkehrsträger sind mittlerweile schon Discounter wie Lidl und Co. Das was das Reisebüro im Gegensatz zu anderen Vertriebswegen bieten kann ist Qualität bestehend aus hoher Beratungsqualität sozialer Kompetenz wie Freundlichkeit und Hilfsbereitschaft der Mitarbeiter und ein einladendes Erscheinungsbild des Büros das bereits bei der Buchung Urlaubsatmosphäre schafft. Natürlich muss diese Qualität im Reisebüro auch gelebt werden damit der qualitative Unterschied zu anderen Vertriebswegen für den Kunden deutlich zu erkennen ist. Ein System das die Qualität im Unternehmen stetig kontrolliert sichert und verbessert ist das Qualitätsmanagement.Ein Reisebüro konkurriert allerdings nicht nur mit verschiedenen Vertr