Transferência de conhecimento na terceirização de TI

A terceirização de TI é cada vez mais importante para a competitividade das empresas que transferem algumas partes dos seus processos empresariais para países distantes. A base de um projeto de terceirização de TI bem-sucedido é a chamada transferência de conhecimento: o conhecimento existente na empresa deve ser transmitido de forma sustentável aos funcionários da parte da empresa sediada no exterior para que eles possam desempenhar as suas funções como parte de uma cadeia de valor global. Uma transferência de conhecimento eficaz e eficiente depende de uma série de fatores críticos de sucesso. No âmbito deste trabalho são analisados os fatores que influenciam significativamente a eficácia e a eficiência da transferência de conhecimento na externalização de TI. Isso resulta num modelo de avaliação com o qual dois países a Rússia e a Índia foram analisados e comparados como importantes destinos de externalização.