Transparenz als Kundengewinnungs- und Kundenbindungsmöglichkeit in der deutschen Lebensversicherung

Projektarbeit aus dem Jahr 2013 im Fachbereich BWL - Bank Börse Versicherung Note: 17 Duale Hochschule Baden-Württemberg Stuttgart früher: Berufsakademie Stuttgart Sprache: Deutsch Abstract: Das Produkt Versicherung ist von seiner Immaterialität geprägt welche ein besonderes Maß an Erklärungsbedürftigkeit gegenüber den Versicherungsnehmern und allen anderen die Interesse an dem Gut Versicherung haben nach sich zieht. Diese Erklärungsbedürftigkeit lässt sich nur durch die Transparenz des Versicherungsprodukts erzielen. Aufgrund des Dienstleistungscharakters ist der Transparenz in der Versicherungswirtschaft ein ungemein hoher Stellenwert beizumessen. Insbesondere die Lebensversicherung wird bei der Frage um die Wichtigkeit und Behandlung der Transparenz in den Fokus gerückt. Verbraucherschutzorganisationen kritisieren die Intransparenz der Lebensversicherer und fordern eine „transparentere Ausgestaltung von Lebensversicherungsprodukten. Durch verschiedene Gesetzesinitiativen wurden die Versicherungsprodukte bereits transparenter für den Kunden. Manche Versicherer wie zum Beispiel die Allianz gehen jedoch noch weiter und starten eine Transparenzinitiative. Einige Lebensversicherer benutzen also die momentan vorherrschende Intransparenz in Versicherungsangelegenheit um sich vom Markt abzuheben und zu profilieren. Dieser Thematik widmet sich auch diese Abhandlung. Das Ziel ist es die möglichen Potentiale für die Neukundengewinnung und die Kundenbindung durch eine erhöhte Transparenz zu untersuchen und offenzulegen oder gegebenenfalls darzustellen aus welchem Grund Transparenz nicht als Chance hierfür anzusehen ist. Hierbei wird vor allem auf die Kosten- und Produkttransparenz eingegangen.