Tratamento avançado de queixas com PNL IR e ML

Este livro apresenta uma abordagem inovadora para melhorar a gestão de queixas nos caminhos-de-ferro indianos através da aplicação da Inteligência Artificial (IA) centrando-se especificamente no Processamento de Linguagem Natural (PNL) na Recuperação de Informação (RI) e na Aprendizagem Automática (AM). Reconhecendo os desafios do processamento de grandes quantidades de conteúdo das redes sociais particularmente no Twitter esta investigação desenvolve um sistema automatizado para identificar e dar prioridade às queixas dos passageiros de forma eficiente. O sistema classifica os tweets em queixas e não queixas atribui níveis de prioridade e facilita a resolução rápida de problemas. Ao implementar esta solução baseada em IA os caminhos-de-ferro indianos podem melhorar a sua capacidade de resposta às preocupações dos passageiros simplificar o tratamento das queixas e em última análise melhorar a experiência global de viagem de milhões de cidadãos.