UM ESTUDO ESPECIAL SOBRE A SATISFAÇÃO DO CLIENTE

Este livro ajudou os cavaleiros a perceber se os clientes estão satisfeitos ou não com a marca royal enfileds. Em caso negativo quais são as principais razões para a insatisfação do cliente em relação ao concessionário e quais são as formas de melhorar o nível de satisfação do cliente em relação ao concessionário.Podemos concluir que a geração mais jovem e a meia-idade estão mais interessadas na Royal Enfield que o comportamento de compra é regido predominantemente pela necessidade de poder e pelo respeito pela marca icónica e que os utilizadores são na sua maioria profissionais do sexo masculino com idades compreendidas entre os 20 e os 35 anos incluindo alguns estudantes.