Uma avaliação da gestão do desempenho numa organização de transporte ferroviário de mercadorias

O objetivo deste estudo foi avaliar a eficácia do sistema de gestão do desempenho existente na melhoria do desempenho da organização ferroviária de mercadorias. Os processos de gestão do desempenho referidos neste estudo incluem a concetualização e a exploração; a gestão do desempenho e os seus processos e o balanced scorecard (BSC).