Uma nova abordagem para implementar o Lean Six Sigma na indústria informática

Este livro representa uma abordagem inovadora para a implementação de ferramentas Lean Six Sigma e de engenharia da qualidade em empresas de informática. O autor deste livro construiu um quadro robusto para medir e analisar o desempenho das empresas informáticas. Ao evidenciar as causas fundamentais da imperfeição a empresa pode facilmente melhorar o seu desempenho. Ao rever a literatura o autor descobriu que não existem estudos suficientes realizados neste domínio. Este facto motivou o autor a escrever este livro. Para explorar a eficácia do quadro atual foi selecionada uma empresa de serviços informáticos tendo sido alcançado um enorme impacto na melhoria dos processos.