Uma pesquisa empírica sobre satisfação do cliente

Este livro foi concebido principalmente para investigadores e estudantes de pós-graduação em comércio e gestão. Será de grande utilidade para gestores em exercício. Este livro capta a importância da satisfação do cliente no mercado globalizado. Este livro tem como objetivo fornecer vários aspetos teóricos e gerenciais da satisfação do cliente. O Capítulo 1 trata de teorias importantes conceitos questões relacionadas com a satisfação do cliente objetivos necessidades perfil da empresa e limitações do estudo. O Capítulo 2 é dedicado à metodologia de pesquisa análise e interpretação de dados. O Capítulo 3 apresenta as principais conclusões da pesquisa sugestões e conclusões.