Umiejętności komunikacyjne

Komunikacja to proces przekazywania informacji i znaczeń od jednej osoby lub organizacji do drugiej za pomocą wzajemnie zrozumiałych symboli. Kluczowym elementem jest znaczenie. Głównym celem komunikacji jest przekazywanie znaczeń. Proces komunikacji jest udany tylko wtedy gdy odbiorca rozumie ideę zgodnie z intencją nadawcy. Obie strony muszą zgodzić się nie tylko co do przekazywanych informacji ale także co do ich znaczenia.Aby przekazać ideę musimy użyć symboli (słów znaków obrazów dźwięków) które oznaczają tę ideę. Symbole muszą być zrozumiałe dla osoby lub osób z którymi zamierzamy się komunikować. Obie osoby muszą przypisywać to samo znaczenie używanym symbolom; w przeciwnym razie dojdzie do błędnej komunikacji.