Un esame del ruolo dell'innovazione tecnica e non tecnica sulla fedeltà del cliente

La fedeltà del cliente dipende fortemente dalla sua soddisfazione che è la misura del soddisfacimento delle sue aspettative e dei suoi bisogni con un'esperienza piacevole del prodotto del processo o del servizio. Tra le tante strategie le aziende utilizzano l'innovazione per garantire la soddisfazione dei clienti con i loro prodotti o servizi poiché oggi il mercato è altamente competitivo e le nuove idee in qualsiasi modo sono apprezzate se sono più efficaci per i clienti. È fondamentale per le aziende capire come l'innovazione influenzi le percezioni del proprio mercato di riferimento al fine di investire in modo efficiente nell'innovazione. L'obiettivo di questa ricerca è valutare il ruolo dell'innovazione tecnica e non tecnica sulla fedeltà dei clienti in Turchia e in Germania.