Una prospettiva diadica della qualità del servizio

Questo studio comparativo ha preso in considerazione le unità sanitarie pubbliche del Regno Unito e gli ospedali privati del Pakistan. È stato dimostrato che i valori sostanziali di queste dimensioni variano da un Paese all'altro. Si conclude che in entrambi i settori le prestazioni degli ospedali sono più basse nella dimensione della reattività della qualità del servizio. Negli ospedali pubblici del Regno Unito si registra il livello più alto di garanzia mentre negli ospedali privati pakistani la dimensione dell'empatia è più elevata rispetto alle altre quattro dimensioni. Nel complesso la qualità del servizio negli ospedali pubblici del Regno Unito è migliore di quella degli ospedali privati del Pakistan. Questo libro dimostra anche l'evidenza empirica del ruolo moderatore del manager basato sulla discriminazione di genere nel migliorare la fedeltà del cliente attraverso la qualità del servizio nel settore bancario del Pakistan.