Il tema della performance non è semplice (Corvellec 1995). Un'organizzazione viene giudicata in base alla sua performance. Il termine performance è ampiamente utilizzato in tutti i campi del management. I dipendenti svolgono un ruolo fondamentale nel successo organizzativo (Collis e Montgomery 1995). Le prestazioni dei dipendenti hanno dimostrato di avere un effetto positivo significativo sulla performance organizzativa (Collis e Montgomery 1995). È sempre più riconosciuto che la fonte primaria del vantaggio competitivo deriva dalle risorse umane di un'organizzazione. Questo vale anche per le organizzazioni in cui le prestazioni dei dipendenti sono sempre state un fattore centrale che ne determina la performance complessiva e la produttività.
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