Uno studio sulle tendenze in evoluzione nell'E-CRM del settore assicurativo indiano

La sfida gestionale più grande nel nuovo millennio caratterizzato dalla liberalizzazione e dalla globalizzazione per un'azienda è quella di servire e mantenere buoni rapporti con il re: il cliente. Il processo di sviluppo di un rapporto cooperativo e collaborativo tra acquirenti e venditori è chiamato Customer Relationship Management abbreviato in CRM. Idealmente il CRM consente a un'organizzazione di adattare i propri prodotti e servizi alle preferenze di ciascun cliente. Il CRM può essere utilizzato per creare un'esperienza personalizzata e individuale che dia al singolo cliente la sensazione di essere seguito aprendo così nuove opportunità di marketing basate sulle preferenze e sulla storia del cliente. Croteau e Li sottolineano che il CRM è una strategia aziendale incentrata sul cliente che mira ad aumentare la soddisfazione e la fedeltà dei clienti offrendo un servizio più reattivo e personalizzato a ciascuno di essi.