Untersuchungsmethoden von Web-Usability

Studienarbeit aus dem Jahr 2003 im Fachbereich Medien / Kommunikation - Multimedia Internet neue Technologien Note: sehr gut Technische Universität Ilmenau (IFMK) Veranstaltung: Web-Usability Sprache: Deutsch Abstract: Wer sich auf der Website des Schreibgeräte-Herstellers Montblanc über einen Füller informieren will wird zuerst mit einem technischen Quiz konfrontiert: Die Startseite quält unerfahrene Websurfer mit der Auswahl zwischen `Flash-Version´ und `HTML-Version´. In der HTML-Version erschweren dann viele grafische Effekte den Zugang zu den eigentlichen Informationen. Auch die Web-Auskunft der DeTeMedien (www.teleauskunft.de) macht es ihren Nutzern unnötig schwer: Hier gilt es herauszufinden welches der Logos Zierde und welches ein Link ist. Außerdem muss man raten hinter welchem Link sich die Suche für die gewünschte Telefonnummer verbirgt.Beide Beispiele sind beileibe keine Einzelfälle: Im Alltag ärgern sich die Surfer häufig über unverständliche Menüs versteckte Basisinformationen und komplizierte Bestellvorgänge. Dabei haben Software-Ergonomen längst Methoden entwickelt mit deren Hilfe sich auch Websites benutzerfreundlicher gestalten lassen. Es gibt sogar eine DIN/ISO-Norm die genau beschreibt was mit Benutzerfreundlichkeit (Usability) gemeint ist nämlich `das Ausmaß in dem ein Produkt durch bestimmte Benutzer in einem bestimmten Kontext genutzt werden kann um bestimmte Ziele effektiv effizient und zufrieden stellend zu erreichen.´ Im Normendeutsch spricht man von `Gebrauchstauglichkeit´.Softwareergonomische Verfahren werden für Websites bisher nur zögerlich eingesetzt. Wenn es um die Benutzerführung geht greifen Designer meist auf Marktforschungsstudien zur entsprechenden Zielgruppe zurück. Dies spiegelt sich in der hohen Zahl allgemeiner Untersuchungen mit Marktforschungs-Charakter für das Web wider. Bekannte und etablierte Studien wie die W3B-Umfrage oder der `Online-Monitor´ der GFK geben Aufschluss über demografische D