Ursachen nachlassender Kundenbindung im 21. Jahrhundert

Studienarbeit aus dem Jahr 2010 im Fachbereich BWL - Offline-Marketing und Online-Marketing Note: 13 Fachhochschule Trier - Umwelt-Campus Standort Birkenfeld Veranstaltung: Vorlesungsreihe Unternehmenskommunikation II Sprache: Deutsch Abstract: Diese Hausarbeit wurde im Zuge der Veranstaltung Unternehmenskommunikation II im Studiengang Business Administration and Engineering angefertigt. Ziel der Arbeit ist es das Thema Kundenbindung im 21. Jahrhundert zu untersuchen. Hiermit ist gemeint dass es fr den Themenkomplex Kundenbindung in den letzten 20 Jahren und insbesondere seit der Jahrtausendwende neue Rahmenbedingungen gibt die in der klassischen Literatur oft noch keine Bercksichtigung finden. Im Detail werden der Einfluss der Informationsberflutung durch unzhlige Werbebotschaften in unserem Tagesablauf der Wertewandel der Gesellschaft die Ablehnung gegenber Werbung sowie die fast uneingeschrnkte Mglichkeit der Informationsbeschaffung ber das Internet vorgestellt. Im Kapitel Markentreue wird darauf eingegangen welchen Einfluss die groen Marken auf unser Kaufverhalten und somit auch auf die Kundenbindung haben. Im abschlieenden Kapitel werden mehrere Mglichkeiten aus dem Bereich Kommunikation aufgezeigt eine enge Kundenbindung und -zufriedenheit auch unter den neuen Voraussetzungen im 21. Jahrhundert zu erreichen.