Ursachen nachlassender Kundenbindung im 21. Jahrhundert

Studienarbeit aus dem Jahr 2010 im Fachbereich BWL - Offline-Marketing und Online-Marketing Note: 13 Fachhochschule Trier - Umwelt-Campus Standort Birkenfeld Veranstaltung: Vorlesungsreihe Unternehmenskommunikation II Sprache: Deutsch Abstract: Diese Hausarbeit wurde im Zuge der Veranstaltung „Unternehmenskommunikation II im Studiengang Business Administration and Engineering angefertigt. Ziel der Arbeitist es das Thema Kundenbindung im 21. Jahrhundert zu untersuchen. Hiermit ist gemeint dass es für den Themenkomplex Kundenbindung in den letzten 20 Jahren und insbesondere seit der Jahrtausendwende neue Rahmenbedingungen gibt die in derklassischen Literatur oft noch keine Berücksichtigung finden. Im Detail werden der Einfluss der Informationsüberflutung durch unzählige Werbebotschaften in unserem Tagesablaufder Wertewandel der Gesellschaft die Ablehnung gegenüber Werbung sowie die fast uneingeschränkte Möglichkeit der Informationsbeschaffung über das Internet vorgestellt.Im Kapitel Markentreue wird darauf eingegangen welchen Einfluss die großen Marken auf unser Kaufverhalten und somit auch auf die Kundenbindung haben. Im abschließenden Kapitel werden mehrere Möglichkeiten aus dem Bereich Kommunikation aufgezeigt eine enge Kundenbindung und -zufriedenheit auch unter den neuen Voraussetzungen im 21. Jahrhundert zu erreichen.