Ustanowienie systemu zarządzania jakością

Jakość w kontekście produkcji odnosi się do stopnia w jakim produkt lub proces spełnia ustalone wymagania oczekiwania klientów i normy prawne. Nie ogranicza się już wyłącznie do kontroli produktów końcowych ale jest zintegrowana z każdym aspektem cyklu życia produkcji - od projektowania i zaopatrzenia po montaż i dostawę. Według Jurana (1999) jakość to „przydatność do użytku co oznacza że ​​produkt musi spełniać zamierzone funkcje w określonych warunkach. Podobnie norma ISO 9000:2015 definiuje jakość jako „stopień w jakim zbiór inherentnych cech obiektu spełnia wymagania (ISO 2015).