Valutare la soddisfazione del servizio utilizzando l'analisi multivariata

La ricerca della qualità nei servizi offerti dalle aziende è cresciuta progressivamente ogni anno poiché un cliente soddisfatto del servizio offerto è l'obiettivo principale delle aziende che cercano di rimanere competitive sul mercato. Questo studio ha cercato di valutare la soddisfazione dei clienti di RBS-TV nella regione nord-occidentale dello Stato di Rio Grande do Sul dopo aver ricevuto un particolare servizio. A tal fine è stato elaborato un questionario suddiviso in due parti: la prima riguardante i dati relativi all'azienda e la seconda con domande sulla soddisfazione per il servizio ricevuto. Sono stati utilizzati metodi multivariati tra cui l'analisi fattoriale e la cluster analysis per identificare le variabili statisticamente più significative mostrate nei piani fattoriali. Al termine della ricerca si è concluso che i clienti di RBS-TV scelgono questo mezzo di comunicazione per il ritorno che ottengono dai media per la tempestività dell'agente che li assiste per il fatto che la pubblicità pubblicata soddisfa le loro esigenze e infine per i termini di pagamento.