Valutazione centrata sul cittadino dell'eccellenza del servizio

Questo libro indaga sulla soddisfazione dei cittadini per i servizi pubblici nel Gujarat esplorando le dimensioni della pubblica amministrazione le sfide e le iniziative recenti. Approfondisce le valutazioni soggettive e oggettive l'insoddisfazione dei cittadini e le reazioni al fallimento dei servizi. La ricerca delinea gli obiettivi le ipotesi il disegno e riconosce i limiti dello studio. Il quadro teorico discute le dimensioni della qualità del servizio mentre la revisione della letteratura esplora la soddisfazione la percezione della pubblica amministrazione e il programma del Centro Servizi Comuni in Gujarat. La metodologia di ricerca illustra gli obiettivi le ipotesi il progetto le variabili gli strumenti e le limitazioni. L'analisi dei dati comprende fattori demografici indice di qualità scala di soddisfazione e fiducia nel governo del Gujarat. I risultati della ricerca e le raccomandazioni mirano a migliorare la soddisfazione dei cittadini e l'erogazione dei servizi pubblici nello Stato.