Valutazione della qualità nei servizi

Il libro tratta della qualità del servizio nei centri fitness e della percezione dei servizi offerti da parte dei clienti. I servizi sono identificati caratterizzati da una prospettiva di marketing e misurati secondo il modello servqual. A tal fine è stata condotta un'indagine in cui sono stati valutati attributi come gli aspetti fisici la fiducia la reattività del cliente la sicurezza e l'empatia al fine di realizzare quanto proposto in questo studio.