Veränderte Anforderungen an die Krisenkommunikation durch die Social Media

Studienarbeit aus dem Jahr 2015 im Fachbereich Medien / Kommunikation - Public Relations Werbung Marketing Social Media Note: 20 AKAD University ehem. AKAD Fachhochschule Stuttgart Sprache: Deutsch Abstract: Krisenkommunikation ist mittlerweile zu einem wichtigen Bestandteil der Krisenbewältigung geworden. Es gibt unterschiedliche Arten von Krisen die ein Unternehmen ereilen können. So kann ein Unternehmen zum Beispiel selbstverschuldet oder unverschuldet in eine Krise geraten. Im Falle einer Krise ist es jedoch zweitrangig ob ein Unternehmen diese Krise selbst verschuldet hat oder unverschuldet in diese Situation geraten ist. Wichtig ist dass das Unternehmen schnell und angemessen auf die Krisensituation reagiert da sich gerade durch die sozialen Netzwerke Nachrichten schneller und weiter verbreiten als in früheren Zeiten. Diese Arbeit hat zum Ziel aufzuzeigen wie sich die Anforderungen an die Krisenkommunikation von Unternehmen durch die neuen sozialen Medien verändert haben. In Kapitel 3 werden zunächst die wichtigsten Begriffe definiert. Kapitel 4 zeigt auf worauf bei der Krisenkommunikation zu achten ist. In Kapitel 5 wird auf die Besonderheiten der sozialen Medien eingegangen. Den Abschluss dieser Arbeit bildet ein Fazit in Kapitel 6.