Verbesserung der Kundenorientierung öffentlicher Verwaltungen durch E-Government

Studienarbeit aus dem Jahr 2015 im Fachbereich Politik - Politisches System Deutschlands Note: 10 Universität Kassel Sprache: Deutsch Abstract: Das Ziel der vorliegenden Hausarbeit ist es zu bewerten inwiefern E-Government in der öffentlichen Verwaltung zur Verbesserung der Kundenorientierung beitragen kann und wie dabei einzelne Maßnahmen für ein erfolgreiches E-Government-Konzept gestaltet werden können. Dies wird am Beispiel eines Bürgerbüros dargestellt und bewertet.Die Bedeutung von E-Government für die kundenorientierte Gestaltung kommunaler Organisationsprozesse wird anhand der Kernelemente aufgezeigt. Das Leistungsvermögen durch Anwendung von E-Government für den Verwaltungskunden wird anhand des Praxisbezugs verdeutlicht.