Verbraucherverhalten und Nutzung der Telekommunikation

Das Verbraucherverhalten ist Gegenstand zahlreicher Forschungsarbeiten und gilt als ein sehr relevantes Thema im Kontext der Gesellschaft und des Verbrauchermarktes. Der Grund dafür ist dass die Verbraucher immer anspruchsvoller werden und sich die Unternehmen an diese neue Realität anpassen müssen indem sie sich ständig um Innovation und Qualität ihres Produkt- und Dienstleistungsangebots bemühen und vor allem die Kunden zufriedenstellen und an sich binden. Um Studien dieser Art zu fördern bestand das Hauptziel dieses Buches darin das Verhalten von Verbrauchern zu analysieren die private Festnetztelefondienste nutzen.