Verkaufsberatungssysteme im B2C E-Commerce

Bachelorarbeit aus dem Jahr 2009 im Fachbereich Medien / Kommunikation - Medienökonomie -management Note: 1 Fachhochschule St. Pölten Sprache: Deutsch Abstract: Diese Arbeit ist den Chancen und Herausforderungen von Guided-Selling Systemen die zur Gruppe der Verkaufsberatungssysteme zählen gewidmet. Dabei gilt es die Frage nach der Rolle dieser Systeme im B2C E-Commerce am Beispiel von Versandhandelsunternehmen zu beantworten. Zudem wird überprüft ob die E-Commerce Eignung von Gütern maßgeblich für deren Integration in Guided-Selling Systeme ist.Guided-Selling Systeme können als Maßnahme des E-CRM Nutzer eines Webshops in ein Verkaufsgespräch verwickeln und so den Kaufprozess unterstützen. Durch eine theoriebasierte Erläuterung der drei Themengebiete E- Commerce Konsumentenverhalten und Güter im E-Commerce werden die Grundlagen und das Umfeld von Guided-Selling Systemen definiert erläutert und hinterfragt.Aus Überlegungen zur Forschungsfrage sind auf Basis der theoretischen Ausführungen Hypothesen aufgestellt worden. Dies überprüfen die Rolle von Guided-Selling Systemen und die für die Integration von Gütern möglicherweise maßgebliche E-Commerce Eignung. Deren Gültigkeit wurde durch Experteninterviews mit Experten von Versandhandelsunternehmen verifiziert.