Vertrauen im B2C-Online-Handel

Bachelorarbeit aus dem Jahr 2013 im Fachbereich Medien / Kommunikation - Public Relations Werbung Marketing Social Media Note: 17 Jade Hochschule Wilhelmshaven/Oldenburg/Elsfleth (MIT) Sprache: Deutsch Abstract: Im Bereich des B2C-Online-Handels ist noch Wachstumspotenzial offen. Jedoch hängt die Ausschöpfung dieses Potenzials stark vom Konsumenten und seinem Online-Käuferverhalten ab. Denn auch wenn Berichte ein stetiges Wachstum der Online-Branche aufzeigen gehen Online-Shop-Anbietern häufig wichtige Umsätze verloren da Konsumenten aufgrund mangelnden Vertrauens oder Sicherheitsbedenken Online-Kaufvorhaben abbrechen oder unterlassen.Schon 1997 war dem international bekannten Business- und IT-Strategen Keen klar dass das Thema Vertrauen langfristig gesehen einen großen Einfluss auf das Internet haben wird. Nicht nur bei der Internetnutzung allgemein besonders beim Online-Shopping spielt Vertrauen eine entscheidende Rolle für den Konsumenten.Denn trotz der Vorteile die das Online-Shopping bietet hemmen von Konsumenten wahrgenommene Risiken den Ausbau der Online-Shop-Umsätze. Sicherheitsbedenken und Unsicherheiten beeinflussen das Käuferverhalten der Konsumenten in Online-Shops negativ.In Anbetracht dieser Problematik ist Vertrauen für den weiteren Ausbau des Potenzials des Online-Bereichs von hoher Relevanz denn Vertrauen kann wahrgenommene Risiken mindern und sogar neutralisieren.Ziel der Arbeit ist es die Bedeutung von Vertrauen im B2C-Online-Handel in Bezug auf das Käuferverhalten herauszuarbeiten. Beleuchtet wird die Relevanz von Vertrauen beim Online-Shopping und welche Auswirkungen Vertrauen in Bezug auf wahrgenommene Risiken hat. Des Weiteren werden Maßnahmen analysiert und aufgezeigt durch die Vertrauen in Online-Shops auf- und ausgebaut werden kann um so das Potenzial des B2C-Online-Handels weiter ausschöpfen zu können.