Vertrieb von substituierbaren Finanzprodukten

Studienarbeit aus dem Jahr 2013 im Fachbereich BWL - Unternehmensführung Management Organisation Note: 13 FOM Hochschule für Oekonomie & Management gemeinnützige GmbH Bonn früher Fachhochschule Veranstaltung: Dienstleistungsmanagement Sprache: Deutsch Abstract: Die meisten Produkte und Dienstleistungen die in der Finanzbranche angeboten werden haben eine hohe Austauschbarkeit. Insbesondere das Girokonto ist generell auf bestimmte Funktionen des Zahlungsverkehrs wie Ein- und Auszahlung Überweisungen und EC-Kartenzahlungen beschränkt. Da diese Funktionen von allen Markteilnehmern bedient werden sieht sich der Kunde einer großen Auswahl gegenüber. Dabei ist der Anreiz den Anbieter zu wechseln gering. Wie durch gezieltes Dienstleistungsmarketing Wettbewerbsvorteile geschaffen werden können ist Thema der vorliegenden Seminararbeit.