Was ist Servicequalit��t und wie kann man sie messen?

Studienarbeit aus dem Jahr 2010 im Fachbereich BWL - Offline-Marketing und Online-Marketing Note: 17 ISS International Business School of Service Management Hamburg (-) Veranstaltung: Vorlesung Sprache: Deutsch Abstract: Wenn man die Entwicklung der Servicequalitt betrachtet bemerkt man dass sich die Ansprche der Kunden im Laufe der Jahrzehnte verndert haben. War der Kunde frher froh dass ihm berhaupt eine Dienstleistung angeboten wurde so bildete er bald differenzierte Ansprche um die ihm angebotenen Dienstleistungen miteinander zu vergleichen und zu entscheiden welche Dienstleistung seinem Bedrfnis entspricht. Heutzutage muss die Servicequalitt einen Kunden begeistern und seine Ansprche bertreffen damit er eine Qualitt als gut bewertet.