Wdrożenie programu reformy służby cywilnej a zadowolenie klientów

W swojej książce poświęconej administracji biurokratycznej (1913-1922) opublikowanej 20 maja 1922 r. Weber wspomniał o tym jak idealny typ administracji biurokratycznej miał negatywny i pozytywny wpływ na wdrożenie nowej koncepcji służby cywilnej w urzędzie rządowym w zakresie świadczenia usług po raz pierwszy. Michel Crozier... (1964) opisał zjawisko biurokracji jako ponowne zbadanie koncepcji Webera (1922) dotyczącej wydajnej idealnej biurokracji w świetle rzeczywistego rozwoju organizacji biurokratycznych. W niniejszym artykule szczegółowo przeanalizowano wpływ wdrożenia programu reformy służby cywilnej w gminie Ambo (Etiopia).