Welche IT-Kennzahlen eignen sich um die IT eines mittelgroßen Versicherungsunternehmens zu steuern?

Diplomarbeit aus dem Jahr 2011 im Fachbereich Informatik - Wirtschaftsinformatik Note: 27 FOM Hochschule für Oekonomie & Management gemeinnützige GmbH Nürnberg früher Fachhochschule Sprache: Deutsch Abstract: Die Bedeutung der unternehmenseigenen IT-Abteilungen ist in den letzten Jahrenenorm gestiegen und entwickelt sich immer mehr zu einem wettbewerbskritischenErfolgsfaktor innerhalb der Unternehmen. Ohne eine erfolgreich gesteuerteIT ist das Erreichen der Unternehmensziele und damit das Erbringender Wertschöpfung gefährdet. Zentrale Komponenten neben Effizienz und Effektivitätder IT sind sowohl die IT-Ausrichtung als auch die damit verbundeneIT-Strategie. Die IT-Strategie ist das Führungsinstrument um Geschäftszieledurch gezielte Nutzung von IT-Chancen zu erreichen und die Produktivität derIT-Organisation zu steigern (vgl. Buchsein Victor Günther Machmeier 2008S. 167). Aus ihr lassen sich IT-Kennzahlen ableiten womit eine bessere Transparenzgegenüber der Unternehmensleitung gewährleistet werden kann (vgl.Kütz 2009 S.174). Die Organisation und Verwaltung dieser Kennzahlen obliegteiner internen Controllingabteilung die idealerweise eine Beratungsfunktion alsStabsabteilung der IT innerhalb des Unternehmens einnimmt (vgl. Kütz 2009S. 209). Die Diplomarbeit beschäftigt sich zunächst mit einer allgemeinen Einführungin das IT-Controlling-Konzept und von grundlegenden IT-Kennzahlen.Nachdem die Fiktiv Versicherungsgruppe die bisher noch kein IT-Controllingbetreibt vorgestellt wird wird sowohl die strategische Ausrichtung der internenIT-Abteilung sowie dessen IT-Strategie aufgezeigt. Aus der IT-Strategie werdendann IT-Kennzahlen erarbeitet die einerseits transparent gegenüber der Unternehmensleitungsind andererseits zur Überwachung der IT-Strategie dienen.Ziel der zu erstellenden Diplomarbeit ist es somit Steuerungsobjekte aus derIT-Strategie herauszuarbeiten und IT-Kennzahlen die insbesondere Aspektewie interne Leistungsverre