Wp?yw jako?ci us?ug bankowych na lojalno?? klientów

Przyjmuj?c relacyjne podej?cie oparte na klientach banki islamskie podobnie jak wszystkie firmy us?ugowe d??? do zagwarantowania i poprawy satysfakcji poprzez doskonalenie jako?ci obs?ugi aby zatrzyma? obecnych klientów przyci?gn?? ich. Nowy potencja? ale przede wszystkim promowa? relacje z nimi. Jest to wa?niejsze dla tych instytucji które mog? polega? tylko na postrzeganej jako?ci us?ug aby stawi? czo?a konkurencji. Podstawowym celem artyku?u jest okre?lenie wp?ywu jako?ci obs?ugi na zachowania lojalno?ciowe klientów wobec ich banków. W 2019 roku przeprowadzono badanie ilo?ciowe z udzia?em 356 klientów 6 banków islamskich w Mauretanii. Wyniki analizy danych z wykorzystaniem modelowania równa? strukturalnych pokazuj? ?e jako?? obs?ugi pozytywnie wp?ywa na satysfakcj? klientów ale nie wp?ywa na zaufanie i lojalno??. Z drugiej strony akredytacja satysfakcji w znacznym stopniu zaufanie tak jak znacznie wzmacnia lojalno?? klientów.