Wpływ jakości usług na satysfakcję i lojalność klientów

Etiopia jest jedną z najszybciej rozwijających się gospodarek w Afryce. Aby utrzymać ten rozwój instytucje finansowe odgrywają ogromną rolę w zapewnianiu płynnego i sprawnego przepływu środków pieniężnych w kraju. Podobnie banki detaliczne jako główna część tych instytucji musiały poprawić swoją kulturę obsługi klienta. Niniejszy artykuł stanowi próbę zbadania praktyk obsługi klienta stosowanych przez banki detaliczne w Etiopii i zawiera sugestie dotyczące działań które należy podjąć w przyszłości w celu poprawy jakości świadczonych usług oraz ich wpływu na satysfakcję i lojalność klientów.