Wpływ jakości usług na satysfakcję klienta

Jakość usług jest uważana za jeden z czynników odniesienia dla sukcesu firm na rynku a zadowolenie klienta jest tego konsekwencją. Badanie ma na celu określenie wpływu jakości usług na satysfakcję klienta w firmie Importadora Automotriz Flores. Aby przeprowadzić badanie stworzono ramy odniesienia zawierające ramy teoretyczne i ramy prawne przy czym te pierwsze obejmują podstawy teoretyczne i naukowe zmiennych badania a także podstawy prawne które je wspierają. Badanie ma charakter jakościowy z zakresem opisowym technikami stosowanymi do gromadzenia danych były: ankiety i wywiady a instrumentem był kwestionariusz modelu SERVQUAL do pomiaru jakości usług i GOCAME do pomiaru satysfakcji klienta.