Wpływ opłat bankowych na lojalność klientów w nigeryjskich bankach

Niniejsze badanie analizuje w jaki sposób opłaty bankowe wpływają na lojalność klientów GTBank w Onitsha w Nigerii. Korzystając z ankiet stwierdzono że większość klientów jest świadoma opłat bankowych ale ta świadomość często prowadzi do niezadowolenia i zmniejszonej lojalności. Wielu klientów rozważa zmianę banku ze względu na postrzeganą niesprawiedliwość opłat takich jak opłaty transakcyjne VAT i koszty utrzymania. Badanie wykazało również że strategie zarządzania relacjami z klientami GTBank nie są skuteczne w rozwiązywaniu tych problemów. Badanie zaleca aby banki poprawiły przejrzystość zrewidowały struktury opłat i usprawniły obsługę klienta w celu zwiększenia lojalności i utrzymania klientów.