Wpływ systemu e-Tax na jakość usług w Ugandzie

Niniejsza publikacja dotyczy badania w którym analizowano wpływ systemu e-Tax na jakość usług na przykładzie ugandyjskiej agencji podatkowej. Badanie skupiało się na klientach korzystających z systemu e-Tax do płacenia podatków i innych powiązanych usług. W badaniu zbadano wpływ wprowadzenia systemu e-Tax na jakość usług świadczonych podatnikom. W szczególności zbadano wpływ elektronicznych ocen elektronicznych zeznań podatkowych oraz elektronicznych płatności na jakość usług. Dane pierwotne zebrano na podstawie próby 100 użytkowników systemu e-Tax w Ugandzie. Niniejsza publikacja zawiera wnioski i zalecenia wynikające z zebranych danych.