Wpływ usług o wartości dodanej na satysfakcję klientów w bankach

Bankowość detaliczna nabrała nowego tempa rozwoju w indyjskiej gospodarce. Konkurencja ze strony sektora prywatnego i pozabankowych instytucji finansowych postawiła nowe wyzwania przed znacjonalizowanymi bankami. W tym scenariuszu główny udziałowiec na rynku State Bank of India i jego banki stowarzyszone mają nową rolę do odegrania aby stać się prywatnymi bankami pod względem usług i pozostać sobą w dziedzictwie. Usługi o wartości dodanej oferowane przez te banki są ważnymi narzędziami w podnoszeniu ich wizerunku jakości usług. Niniejsze badanie ma na celu zrozumienie powagi oferowanych VAS i ich świadomości wśród bazy klientów.