Celem tego badania było przeanalizowanie w jaki sposób działania w SMP mogą być skutecznie delegowane i monitorowane poprzez wykorzystanie i analizę QDT (Work Distribution Chart) przy użyciu modelu zaproponowanego przez Cury (2009) i ulepszonego przez Chinelato Filho (2011). Początkowo sekcja wykryła wąskie gardła które uniemożliwiały prawidłowe wykonywanie działań. Dzięki obserwacji możliwe było wdrożenie pewnych praktyk które pozwoliły zminimalizować te wąskie gardła oraz zmodernizować i zrestrukturyzować istniejące modele zarządzania.