Wydajność usług i rola innowacji

Co wspólnego mają ze sobą Uber Amazon Velib' i Airbnb? Wszystkie one opierają się na sprzedaży usług i są pod pewnymi względami innowacyjne. Usługi od dawna uważane są za nieproduktywne. Jednak w naszych obecnych gospodarkach usługowych nie można przeoczyć znaczenia usług we wspieraniu a nie napędzaniu machiny gospodarczej. Wzrost produktywności usług ma zatem pozytywny wpływ na cały system gospodarczy. Pomiar produktywności usług pozostaje wyzwaniem ze względu na ich niematerialny charakter. Niniejsza książka bada sposób w jaki można mierzyć produktywność a także wpływ innowacji na produktywność usług. Innowacje mogą radykalnie poprawić produktywność usług zwłaszcza jeśli dotyczą technologii. Niniejsza książka jest próbą zbadania tego związku w oparciu o przykłady z życia wzięte.