Wymiar zarz?dzania relacjami z klientem

Zarz?dzanie relacjami z klientami (CRM) cieszy si? rosn?c? popularno?ci? i staje si? jednym z najgor?tszych zagadnie? akademickich i praktycznych w dziedzinie biznesu. Ze wzgl?du na otoczenie konkurencyjne CRM jest kluczowym elementem wp?ywaj?cym na wydajno?? firmy. Istnieje jednak niewiele bada? które ujawniaj? zwi?zek pomi?dzy wymiarami CRM a wynikami organizacyjnymi. Badanie to s?u?y nie tylko wyja?nieniu zwi?zku pomi?dzy wymiarami CRM a wynikami organizacyjnymi ale tak?e wyja?nieniu moderuj?cej roli satysfakcji klienta w tej relacji aby odpowiedzie? na poni?sze pytania: Jakie s? wymiary CRM w firmie Zain w jakim stopniu wymiary CRM (orientacja na klienta organizacja CRM zarz?dzanie wiedz? i CRM oparty na technologii) mog? wp?ywa? na wyniki organizacyjne czy satysfakcja klienta mo?e moderowa? relacj? mi?dzy wymiarami CRM (orientacja na klienta organizacja CRM zarz?dzanie wiedz? i CRM oparty na technologii) a wynikami organizacyjnymi?