Zabezpieczenie przychodów

Celem pracy jest zbadanie czy operator telekomunikacyjny z regionu Afryki Subsaharyjskiej taki jak organizacja będąca przedmiotem badania może wykorzystać funkcję zapewnienia przychodów jako środek do sprostania wyzwaniu jakim jest wdrożenie skutecznej doskonałości biznesowej w organizacji. Doskonałość biznesowa i zapewnienie przychodów mają bowiem podobny zakres i ramy. Ponadto zapewnienie przychodów ma tendencję do rozszerzania swojego wpływu tak aby obejmowało cały łańcuch wartości (Deloitte 2008). Dlatego podstawą niniejszego badania jest założenie że rozszerzenie zakresu zapewnienia przychodów może przyczynić się do pomyślnego rozwoju doskonałości biznesowej. Metody i narzędzia wykorzystane do przeprowadzenia badania obejmują połączenie danych ilościowych i jakościowych zebranych odpowiednio za pomocą kwestionariusza z skalą Likerta oraz wywiadów narracyjnych. Wyniki ilościowe zostały zweryfikowane za pomocą wyników jakościowych a oba rodzaje wyników porównano z istniejącą literaturą. Pozwoliło to wzmocnić wiarygodność wyników i ułatwić ich interpretację.