Zadowolenie klientów w utrzymaniu marki

Wszystko sprowadza się do tego jak zadowolić klientów i jednocześnie jakie środki należy podjąć aby zapewnić ich lojalność. Jak dobry wizerunek marki może przyczynić się do wysokiej sprzedaży. Jak duże marki kawowe zapewniają lojalność swoich klientów i cieszą się ich zaufaniem. W niektórych przypadkach nie bezpośrednio produkt ale „sposób sprzedaży produktu odgrywa kluczową rolę. W niniejszej książce będącej studium przypadku Starbucks (Wielka Brytania) omówiono i zbadano znaczenie zadowolenia klientów oraz wpływ trendów rynkowych na znaczenie marki.