Zadowolenie studentów z jakości usług

Celem niniejszego badania była ocena satysfakcji studentów z jakości usług świadczonych przez Akademickie Biuro Rejestracji w FACED-UEM. W odniesieniu do procedur metodologicznych pod względem charakteru było to badanie stosowane eksploracyjne z podejściem mieszanym (jakościowo-ilościowym) i oparte na studium przypadku. W celu uzyskania danych wykorzystano scenariusz wywiadu z pracownikami biura dokumentacji akademickiej wydziału oraz kwestionariusz oparty na trzech skalach (CSAT NPS i Servqual) obejmujący studentów studiów licencjackich i podyplomowych z Wydziału Edukacji. Wyniki ankiety wykazały że studenci są niezadowoleni z jakości usług świadczonych w RRA-FACED. Stwierdzono również że jakość świadczonych usług jest na poziomie niedopuszczalnym ze względu na fakt że pracownicy mają trudności z dotrzymywaniem terminów nie reagują natychmiast nie wzbudzają zaufania i nie poświęcają studentom indywidualnej uwagi. Jako główne zalecenie RRA-FACED powinien ustanowić system zarządzania skargami z linią telefoniczną.