Zarządzanie jakością totalną - podstawy

Bez jakości nie możemy osiągnąć sukcesu w żadnej dziedzinie życia zarówno zawodowego jak i osobistego. Jakość jest obecnie jednym z głównych obszarów zainteresowania w zglobalizowanym świecie. Tylko produkty wysokiej jakości mogą utrzymać się na długo na dzisiejszym niezwykle konkurencyjnym rynku. Obecnie ludzie kupują wszystkie produkty nawet te związane ze stylem życia takie jak materiały na ubrania kaplice telefony komórkowe i inne artykuły modowe przez Internet nie dotykając ich. Dlatego też potwierdzenie jakości produktu pomaga jedynie w utrzymaniu stałego popytu na ten produkt wśród obecnych klientów. Żadna firma nie może przestać poprawiać jakości na żadnym poziomie nawet jeśli ma pięćdziesiąt lat i odnosi sukcesy. Jeśli przestaną poprawiać jakość lub nie uwzględnią wymagań klientów natychmiast odbije się to na ich przychodach. Klient jest królem i podstawą każdego biznesu. Jeśli zadowolisz klienta odniesiesz sukces w biznesie. Każdy może wytwarzać dowolny rodzaj produktu ale nikt nie może łatwo sprzedawać swoich produktów bez zbadania potrzeb klientów i jakości. Dlatego też studiowanie i zrozumienie podstaw oraz koncepcji TQM jest niezwykle ważne dla wszystkich inżynierów i menedżerów. Niniejsza książka dostarcza podstawowej wiedzy z zakresu TQM.