Zarządzanie jakością usług w bankowości restauracjach szpitalach i parkach wodnych

W dzisiejszym świecie charakteryzującym się ostrą konkurencją autorzy starają się znaleźć talizman dla dostawców usług. Misją było dotarcie do serc klientów i odnalezienie cennej perły (najbardziej kuszącego czynnika) w całym przedsięwzięciu. Niniejsza książka stanowi empiryczne badanie jakości usług w wybranych sektorach usługowych. Stanowi ona cenny wkład biorąc pod uwagę fakt że istnieje tylko ograniczona liczba kompleksowych badań dotyczących oceny jakości usług ze szczególnym uwzględnieniem badań pierwotnych w bankowości restauracjach szpitalach i parkach wodnych.