Zarządzanie jakością usług w sektorze bankowym

Książka omawia analizę danych pierwotnych dotyczących jakości usług i satysfakcji klientów wśród banków prywatnych publicznych i zagranicznych. Treść książki została opracowana tak aby w pełni wspierać badaczy w przeprowadzaniu analizy danych pierwotnych. Ponadto w książce omówiono różne testy statystyczne takie jak analiza czynnikowa test normalności test run test średniej i odchylenia standardowego test t dla jednej próby test t dla dwóch prób test Anova test chi-kwadrat analiza korelacji i analiza regresji. Będzie ona przydatna dla doktorantów naukowców i pracowników akademickich. Książka ta jest nieoceniona dla wszystkich osób zajmujących się badaniem jakości usług w sektorze bankowym.