Zarządzanie Relacjami z Klientami w Dobie Sztucznej Inteligencji

W kontekście w którym sztuczna inteligencja (AI) głęboko przekształca zarządzanie relacjami z klientami (CRM) książka ta oferuje rygorystyczną i przystępną eksplorację tej ewolucji. Zaczyna się od prześledzenia tradycyjnych podstaw CRM a następnie analizuje rewolucyjny wpływ sztucznej inteligencji: automatyzację analizę predykcyjną masowe przetwarzanie danych i personalizację na dużą skalę za pośrednictwem chatbotów i wirtualnych asystentów. Szczególną uwagę poświęcono centrom obsługi telefonicznej gdzie sztuczna inteligencja optymalizuje przepływy pracy i poprawia jakość obsługi klienta. Książka podkreśla również konkretne korzyści dla menedżerów identyfikując rodzaje sztucznej inteligencji dostosowane do różnych sektorów (finanse handel detaliczny usługi) oraz postawy menedżerskie które należy przyjąć. Wreszcie podkreśla potrzebę humanizacji doświadczenia klienta pomimo automatyzacji poprzez integrację rozwiązań technologicznych w etyczny i empatyczny sposób. Niezbędny przewodnik do zrozumienia i zintegrowania sztucznej inteligencji ze strategicznym i ludzkim podejściem CRM.