Zarządzanie relacjami z klientami w placówkach handlu nowoczesnego

Indyjska branża detaliczna jest świadkiem bezprecedensowego wzrostu a głównym czynnikiem przyczyniającym się do tego wzrostu jest rozwój nowoczesnej branży handlowej która ma wzrosnąć prawie sześciokrotnie z obecnych 27 mld USD do 220 mld USD w 2020 roku. Rola zarządzania relacjami z klientami (CRM) ma ogromne znaczenie w prawie każdej branży i nie ogranicza się tylko do mapowania pozyskiwania i utrzymywania klientów a raczej liderzy biznesowi wymagają znacznie więcej od swoich strategii CRM które obejmują również przewagę konkurencyjną. Mając na uwadze znaczenie CRM niniejsze opracowanie dotyczy zbadania idei CRM i przeanalizowania jej podejścia w odniesieniu do jednej konkretnej dziedziny biznesu - nowoczesnego przemysłu handlowego. Książka ta może być przydatna jeśli chcesz odkryć znaczenie CRM i może służyć jako podstawa do przyszłych badań w tej dziedzinie.