Zarządzanie stresem intelektualnym w nowoczesnych firmach usługowych

Niniejsza rozprawa wprowadza pojęcie stresu intelektualnego (istress) formy technostresu dotykającego w szczególności firmy usługowe a nie pojedyncze osoby. Proponuje że tak jak ludzie doświadczają stresu tak firmy ze swoim kapitałem intelektualnym (IC) mogą również cierpieć z powodu stresorów związanych z technologią i pracą. Teza przedstawia model psychometryczny CMISS opracowany na podstawie systematycznych przeglądów literatury i ankiet w celu pomiaru i zarządzania tym stresem. Model ten identyfikuje kluczowe czynniki stresogenne (złożoność technologiczna niepewność technologiczna i przeciążenie rolą) oraz czynniki hamujące (ułatwianie czytania i pisania ułatwianie zaangażowania technologicznego i zapewnianie wsparcia technicznego) wraz z mediatorami - satysfakcją z pracy i zarządzaniem wiedzą - w celu zrozumienia w jaki sposób wpływają one na kapitał intelektualny firmy i ogólne wyniki. W badaniu stwierdzono że zarządzanie wiedzą jest kluczowym mediatorem w zarządzaniu stresem intelektualnym w firmach usługowych.