Zintegrowana komunikacja marketingowa i wdrażanie technologii

Od momentu powstania w 2007 r. M-PESA szybko się rozwinęła stając się jedną z najbardziej dynamicznych innowacji w zakresie świadczenia usług finansowych z wykorzystaniem nowoczesnych technologii informacyjno-komunikacyjnych. Ta innowacja sprawia że Kenia jest światowym liderem w zakresie wykorzystania telefonów komórkowych do przesyłania pieniędzy. Aby docenić jej szybki rozwój należy zauważyć że wzrosła liczba osób zarejestrowanych w Kenii które regularnie korzystają z tej usługi. Doceniając jej wyjątkowe zastosowanie w niniejszym badaniu starano się ustalić jakie strategie techniki i narzędzia komunikacyjne firma Safaricom stosowała i nadal stosuje aby przekonać nowych klientów do korzystania z tej usługi oraz utrzymać tych którzy już z niej korzystają. W badaniu starano się również ustalić konkretne potrzeby społeczne technologiczne środowiskowe i ekonomiczne które napędzają szybkie wdrażanie tej usługi. Kenia ma 32 miliony użytkowników telefonów komórkowych którzy mogą czerpać korzyści z takich innowacji sieciowych jeśli zostaną one skutecznie rozpowszechnione wśród docelowych odbiorców. Dlatego badanie było niezbędne do kształtowania polityki. Ponadto istnieje wiele rozwiązań w zakresie transferu pieniędzy ale nie odnotowały one takiego wzrostu jaki osiągnęła usługa M-PESA. Co sprawia że M-PESA jest wyjątkowa? Badanie wypełniło tę lukę.