Zrównoważona karta wyników i jej zastosowanie

Zrównoważona karta wyników (BSC) to przydatne narzędzie zarówno dla firm produkcyjnych jak i usługowych. Wiele organizacji z sektora ubezpieczeniowego w Pakistanie korzystało z BSC ale nie posiadało wyznaczonego personelu ani jednostki odpowiedzialnej za jego wdrożenie. Jeśli organizacje wyznaczą i przeszkolą określoną jednostkę oraz personel w zakresie wdrażania BSC narzędzie to pomoże im poprawić wyniki ponieważ zapewnia satysfakcję klientów i pracowników co jest kluczem do przetrwania i sukcesu. BSC jest narzędziem służącym do długoterminowego zwiększania wyników i maksymalizacji zysków ponieważ koncentruje się jednocześnie na wszystkich czterech perspektywach takich jak finanse klienci procesy biznesowe i pracownicy. W sektorze ubezpieczeniowym w Pakistanie najważniejszym czynnikiem wskazanym przez respondentów była satysfakcja klientów. Wyniki finansowe procesy biznesowe oraz nauka i rozwój pracowników zajęły odpowiednio drugie trzecie i czwarte miejsce. Ważnym wnioskiem z niniejszej pracy jest to że termin BSC był nowy dla starszych pracowników firm ubezpieczeniowych ponieważ nie był on częścią programu studiów. Obecnie jednak BSC jest podkreślane w środowisku akademickim jako część programu nauczania i przedmiot badań dla studentów kierunków biznesowych.